Dúvidas Frequentes
Encontre orientações sobre sua compra e os caminhos para falar com a nossa equipe.
Não recebi meu pedido. O que devo fazer?
Envie os dados disponíveis pela Central de Atendimento, incluindo o e-mail utilizado na compra, o nome da loja e, se tiver, o número do pedido e o comprovante de pagamento. Nossa equipe verificará as informações e orientará os próximos passos.
Meu rastreamento consta como entregue, mas não recebi. O que fazer?
Confira se alguém no endereço recebeu a encomenda. Se você continuar sem localizar o produto, envie o código de rastreamento e os dados da compra. Nossa equipe analisará o registro de entrega e retornará com as orientações necessárias.
Como solicitar reembolso?
Acesse Solicitar Reembolso e preencha o formulário com as informações disponíveis. O envio inicia a análise da solicitação; a equipe localizará a transação e informará os próximos passos pelos canais fornecidos.
Como saber se minha compra pertence à AXION DIGITAL LTDA?
Envie o comprovante de pagamento e as informações da loja pela Central de Atendimento. Nossa equipe verificará se a transação pertence à nossa operação.
Comprei em outra loja, mas encontrei os dados da AXION DIGITAL. O que faço?
Existem diversos estabelecimentos que podem comercializar produtos semelhantes. Caso tenha dúvida sobre a origem da sua compra, envie o comprovante de pagamento e as informações do pedido. Nossa equipe verificará se a transação pertence à nossa operação.
Quais são os canais oficiais de atendimento?
Você pode falar conosco pelo e-mail axiondigital.br@gmail.com, pelo telefone ou WhatsApp (33) 99826-5367 e pelo formulário desta central. Para sua segurança, confirme sempre os canais publicados nesta página.
Quanto tempo demora a análise?
O tempo de análise depende das informações disponíveis e das verificações necessárias para cada compra. A equipe retornará pelos canais informados. Se precisar complementar os dados, mencione o protocolo da sua solicitação.
Onde encontro meu número do pedido?
Procure na confirmação enviada pela loja, no e-mail utilizado na compra ou na área de pedidos do site onde comprou. Se não encontrar, você pode iniciar o atendimento com os demais dados disponíveis.